Última actualización: 27 de marzo de 2026
XSoftHub presta servicios digitales profesionales de software, incluyendo desarrollo a la medida, DevOps, agentes de IA, automatización de procesos y productos SaaS. Dado el carácter digital e intangible de estos servicios, y el hecho de que la entrega implica la dedicación inmediata de recursos especializados, tiempo y conocimiento del equipo, los servicios comenzados se consideran entregados desde el inicio de su ejecución. Esta política de reembolsos está diseñada para ser justa para ambas partes, reconociendo tanto la inversión realizada por XSoftHub como los legítimos intereses del cliente.
Los servicios recurrentes de XSoftHub (mantenimiento, DevOps gestionado, acceso a productos SaaS) se facturan por ciclos de facturación completos (mensual o anual), según el plan elegido por el cliente. Los proyectos de desarrollo a medida se facturan conforme a los hitos establecidos en el contrato de proyecto. La facturación comienza en la fecha de inicio del servicio o proyecto. Los cargos del período de facturación vigente no son reembolsables una vez que el período ha comenzado y los recursos han sido asignados, salvo en las circunstancias expresamente descritas en esta política.
El Cliente puede cancelar los servicios recurrentes en cualquier momento mediante notificación escrita a [email protected] con un mínimo de quince (15) días de antelación al inicio del siguiente período de facturación. La cancelación de proyectos de desarrollo a medida en curso debe notificarse por escrito y estará sujeta a las condiciones de terminación establecidas en el contrato de proyecto, incluyendo el pago de los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación efectiva. La cancelación no exime al cliente del pago de las facturas vencidas o de los entregables ya completados.
La política de reembolsos de XSoftHub es la siguiente: (a) Servicios recurrentes — no se realizan reembolsos por el período de facturación en curso una vez que este ha comenzado. Si el cliente cancela durante un período activo, el servicio continuará disponible hasta el final de dicho período; (b) Proyectos a medida — los pagos realizados por hitos completados y entregados no son reembolsables. Si el proyecto es cancelado por el cliente antes de su finalización, XSoftHub liquidará los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación de forma proporcional; (c) Pagos anticipados — los anticipos (depósitos iniciales) son reembolsables únicamente si XSoftHub no ha iniciado los trabajos contratados en el plazo acordado por causas imputables exclusivamente a XSoftHub; (d) Acceso a productos SaaS — no se emiten reembolsos por el mes en curso; la cancelación tendrá efecto al final del período pagado. Todos los reembolsos aplicables se procesarán a través de Stripe al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si el Cliente desea modificar el plan de suscripción o el alcance del proyecto durante la ejecución del servicio: (a) Cambios de plan (SaaS) — las actualizaciones a un plan superior (upgrade) tienen efecto inmediato con ajuste de cargo prorrateado. Las reducciones de plan (downgrade) tienen efecto al inicio del siguiente período de facturación, sin reembolso por el período en curso; (b) Cambios de alcance en proyectos — cualquier ampliación o reducción del alcance original debe formalizarse mediante una orden de cambio escrita, que puede implicar ajustes en el presupuesto y cronograma. Los trabajos ya realizados conforme al alcance original no son reembolsables. Para solicitar un cambio de plan, contacte a [email protected].
Si el Cliente considera que un cargo es incorrecto o no autorizado, deberá notificarlo a XSoftHub en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha del cargo, contactando a [email protected] con el detalle de la discrepancia. XSoftHub revisará la reclamación y responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. XSoftHub solicita a sus clientes que gestionen las discrepancias de facturación directamente con la empresa antes de iniciar cualquier procedimiento de contracargo (chargeback) con su banco o entidad financiera, ya que los contracargos no justificados pueden resultar en la suspensión inmediata del servicio. Para disputas no resueltas, las partes recurrirán a los mecanismos de resolución establecidos en los Términos de Servicio.
XSoftHub se compromete con la excelencia en la entrega de sus servicios. Si el Cliente no está satisfecho con la calidad de los entregables, le invitamos a comunicarlo de inmediato a través de los canales designados para que nuestro equipo pueda evaluar la situación y proponer las correcciones o ajustes necesarios. Las revisiones y correcciones dentro del alcance acordado son parte de nuestro compromiso de calidad y no generan costos adicionales. Para proyectos de desarrollo a medida, XSoftHub ofrece un período de garantía post-entrega (conforme a lo establecido en el contrato) durante el cual se corrigen sin cargo los errores funcionales que no sean imputables al cliente. Esta garantía no constituye un derecho de reembolso automático, sino un compromiso de excelencia en el servicio.
Para cualquier consulta relacionada con facturación, pagos, suscripciones, cancelaciones o solicitudes de reembolso, el Cliente puede contactar al equipo de facturación de XSoftHub a través de los siguientes medios: Correo electrónico: [email protected]. Nuestro equipo de facturación está disponible de lunes a viernes en horario laboral y se compromete a responder en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Para emergencias de facturación urgentes, incluya «URGENTE» en el asunto del correo. XSoftHub mantiene registros completos de todas las transacciones procesadas a través de Stripe, disponibles previa solicitud.